Condiciones de Uso

Lea atentamente las siguientes líneas, constituyen el acuerdo entre las partes por la utilización de los servicios de Fastcom.cl.

Los servicios ofrecidos pueden ser utilizados ÚNICA y EXCLUSIVAMENTE para actividades lícitas, por lo tanto queda extrictamente prohibido almacenar, publicar enlaces a sevidores externos y/o transmitir desde y hacia nuestra plataforma, cualquier material que viole los derechos legales, de terceras partes, de propiedad intelectual, o lo dispuesto por las leyes nacionales e internacionales vigentes y cualquier otra actividad que atente contra el correcto funcionamiento del servicio prestado.

Queda estrictamente prohibida la utilización de nuestros servicios para hacer SPAM. El no cumplimiento de este punto significará la eliminación de la cuenta.

Fastcom.cl realiza copias de seguridad en servidores externos semanalmente. Si bien nos preocupamos y esforzamos por mantener dichas copias en buen estado, nos es imposible, por la naturaleza del servicio, asegurar el funcionamiento de esas copias. Ante este escenario el cliente se compromete, como único responsable, a mantener copias de seguridad de sus cuentas, para que, en el caso de que las nuestras no sean accesibles, poder recurrir a las de el cliente.

Dada la naturaleza del servicio, Fastcom.cl no puede hacerse responsable ante ataques de terceros del tipo Phishing, Hacking, Cracking, Ddos Attaking, etc., sin embargo, ante estas eventualidades, estamos siempre dispuestos a cooperar en la solución a estos inconvenientes, siempre que esto sea posible.

La plataforma de Fastcom.cl es monitoreada por personal externo 24x7, por lo que si el servicio cae en cualquier horario, este será reiniciado en el menor tiempo posible.

Fastcom.cl ofrece un uptime de 99,9% del tiempo total en condiciones normales, por lo tanto queda excluído del uptime ofrecido cualquier caída provocada por ataques de terceros o por la mala utilización de los servicios. Fastcom.cl se obliga a prestar un servicio con un 99,9% de uptime total, en caso contrario se bonificará al cliente con un descuento de un 1% por punto porcentual bajo el uptime en el siguiente cobro.

El horario de atención tanto para ventas como soporte de Fastcom.cl es durante el horario normal de oficina, de Lunes a Viernes, a excepción de festivos, desde las 09.30 horas hasta las 19.00 horas. Garantizamos un tiempo de respuesta/solución (ETA) de cualquier consulta, en condiciones normales, de menos de 24 horas hábiles (SLA).

En el caso de los planes Multi-10, Multi-15 y Multi-20, proveemos soporte experto anónimo que consiste en que el cliente nos habilita una casilla de correo y nosotros respondemos todas las consultas de sus clientes, como si fueramos el equipo de soporte de su empresa, de esta forma el cliente se dedica a hacer crecer su negocio, deja el soporte en manos de los verdaderos expertos y mantiene a sus clientes en una plataforma corporativa ideal fidelizándolos al futuro.

Los clientes no podrán exceder en un 15% el uso de recursos de CPU y RAM, de lo contrario podrían ser suspendidos. Cada vez que esto ocurra, cada cliente será avisado y de no solucionar el inconveniente con su cuenta, se tomarán medidas efectivas.

Cada cliente es responsable de mantener sus scripts actualizados y libres de vulnerabilidades. Fastcom.cl provee la herramienta Fantastico con el sólo objetivo de que la instalación de una de sus aplicaciones sea más fácil para cliente, sin embargo, en ningún caso, proveemos soporte para estos scripts ya que el hecho de proveer un sistema de instalación con un clic, no nos hace responsables ni dueños de los programas. Para ello el cliente será el único responsable de consultar a los desarrolladores. Así mismo si uno de estos scripts, producto de algún bug, facilita el acceso de terceros, Fastcom.cl tomará las medidas necesarias para resolver el inconveniente y comunicarle al cliente que debe tomar cartas en el asunto, de no hacerlo, la cuenta podría ser eliminada ya que se encontraría facilitando actividades ilícitas que podrían vulnerar al resto de los clientes.

Los valores expresados en este sitio corresponden a Unidades de Fomento. El cálculo del pago del servicio se realiza considerando el valor de la UF del último día del més anterior al mes cobrado.

Las condiciones de uso expuestas en esta página tienen como único objetivo garantizar la estabilidad del servicio de todas las cuentas.

Estas condiciones de uso pueden ser modificadas en cualquier momento, por lo que es responsabilidad de cada cliente leerlas periódicamente.

Si no está de acuerdo con estas condiciones de uso, por favor, no contrate nuestro servicio.